Condiciones generales
- La aceptación de este documento implica que el usuario:
- Ha leído y comprende su contenido.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar y presta su libre consentimiento para su suscripción.
- Asume la totalidad de las obligaciones contenidas en el presente contrato.
- Objeto: THE BASEMENT LAB, S.L. (en lo sucesivo, THE BASEMENT). con domicilio social en 28005 Madrid, Plaza de Gabriel Miró, 4, 6ºB, CIF B88294350, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con escritura de constitución de sociedad, otorgada por el Notario de Moralzarzal, D. Jose Gascuñana Sánchez el día 23 de enero de 2019, obrante al núm. 92 de su protocolo; dirección email: hi@zerel.io; presta al usuario los servicios descritos en el “Anexo I de servicios y condiciones de uso” que se incorpora al presente contrato y que forma parte integrante del mismo. El inicio de la prestación del servicio estará condicionado al registro y alta del usuario en la plataforma ZEREL, así como a la aceptación de las condiciones del presente contrato, y, consecuentemente, a su SUSCRIPCIÓN.
- Precios ZEREL - tarifas, penalización por limitación horaria, abonos, saldos ZEREL y pagos: El usuario pagará, en concepto de precio del servicio, las tarifas vigentes en cada momento, de conformidad con las condiciones de uso del mismo. Dichas tarifas se encuentran incrementadas con el 21% de IVA, según obliga la Legislación vigente. Los precios o tarifas vigentes y sus modificaciones estarán a disposición del usuario en este este documento, y en la app. Además, la modificación de los precios y tarifas de los servicios aplicables serán comunicados a los usuarios a través del envío de correos electrónicos o SMS informativos individuales o notificaciones internas en la APP, y serán modificados y disponibles en la web y la app de ZEREL . Asimismo, el usuario podrá obtener la correspondiente información en los teléfonos de Atención al cliente. La modificación de las tarifas no podrá aplicarse, en ningún supuesto, con carácter retroactivo, es decir, a reservas realizadas con anterioridad a la publicación de la modificación.
- Tarifas ZEREL: Desde el 1 de Julio 2023 las tarifas ZEREL por el alquiler de una plaza de garaje para el aparcamiento de un vehículo es decisión de cada propietario, estableciendo un precio mensual que se traslada de manera directa a franjas de tiempo y minutos.
- Penalización del servicio por limitación horaria: ZEREL es una red de parkings, cuyas plazas son propiedad de distintos titulares, circunstancia que supone, en ocasiones, una limitación de la disponibilidad para los usuarios de ZEREL. Por ello, durante el proceso de reserva, el usuario tendrá información sobre la existencia o no de limitación horaria de la plaza que pretende reservar, advirtiéndosele de que si no retira el vehículo una vez transcurrido el período de tiempo completo hasta el límite fijado e indicado, el tiempo extra que transcurra sin que el usuario haya procedido a retirar su vehículo pasará a cobrarse al triple del coste por minuto establecido anteriormente por el arrendatario (IVA incluido). El usuario deberá marcar en una casilla un “Check” conforme ha entendido esta circunstancia. En el caso de que el usuario no estuviera de acuerdo con la penalización aplicada, podrá efectuar la correspondiente reclamación a la compañía THE BASEMENT LAB, S.L. por cualquiera de los medios habilitados para ello.
- Saldos de los usuarios ZEREL: ZEREL no permite formalizar una reserva de una plaza si el usuario no tiene saldo positivo disponible en su tarjeta bancaria asociada a su cuenta ZEREL/en su cuenta ZEREL (recarga euros). ZEREL cobrará al finalizar el mes de reserva de la plaza si es tanto una reserva mensual, como si es una reserva periódica por franja de tiempo (por ejemplo, reserva de plazas los martes y jueves de 19 horas a 22:30h horas). En el caso puntual de pago por minutos, ZEREL empieza a contabilizar el cobro en el momento en que el terminal instalado en las instalaciones del parking detectan el acceso del vehículo que va a ser estacionado en la plaza objeto de arrendamiento, y finaliza cuando el terminal detecta la salida del vehículo, y se produce el cobro, la app detrae del saldo del usuario –previamente retenido en la tarjeta- el importe correspondiente al tiempo exacto que el vehículo del cliente ha permanecido estacionado. El usuario tiene a su disposición las facturas correspondientes de cada parking en la app o web ZEREL. En el caso de finalizar la reserva y abandonar el parking y no tener saldo suficiente para abonar la totalidad de la reserva, el dispositivo ZEREL instalado en las instalaciones permite al usuario abandonar las mismas, generándose una deuda o saldo negativo en la cuenta del usuario, que habrá de ser pagado por éste al efectuar su próxima recarga. En dicha recarga el sistema cobrará automáticamente el negativo del cliente. ZEREL permite al usuario permanecer con un saldo negativo hasta un máximo de 24 horas, nunca por importe superior a los 10 euros, de manera que, si el usuario no actualizara su saldo para volver al positivo, tras haber recibido de ZEREL las comunicaciones pertinentes indicando el importe del saldo y reclamando la recarga, ZEREL podrá dar de baja al cliente y tomar las medidas legales oportunas para reclamar el importe adeudado.
- Pago: El usuario realiza el pago por adelantado, al recargar su saldo a través de su perfil de usuario. El saldo -en euros- quedará guardado en el perfil de usuario. Podrá ser consultado y recargado por el usuario a través de la aplicación de ZEREL. Dicho saldo se va aplicando en función del uso del servicio ZEREL, descontándose el saldo que se va gastando por el usuario, en función de la tarifa aplicable de acuerdo con las condiciones de uso. Para poder realizar una reserva en la app, será condición indispensable que el usuario disponga, como mínimo, el importe de la cantidad mínima necesaria para el alquiler a favor, de saldo. En el caso de que un usuario salga de un parking y su saldo no sea suficiente para pagar los minutos aparcados el sistema cobrará hasta donde el saldo del cliente le permita y la parte en negativo será descontada automáticamente en la próxima recarga de saldo del usuario.
- Baja de ZEREL: El usuario podrá solicitar a THE BASEMENT, en cualquier momento, su baja de todos los servicios de la red ZEREL.Los usuarios que estén interesados en darse de baja de estos servicios deberán ponerlo en conocimiento de ZEREL a través de los medios que la empresa pone a disposición del usuario dentro de su perfil de usuario. La solicitud de baja implica la pérdida, sin restitución, del importe recargado en la cuenta ZEREL en concepto de saldo en euros que pudiera mantener en ese momento. En caso de fallos en el servicio no atribuibles a THE BASEMENT, sino provocados por un uso indebido de usuarios anteriores o de titulares de la plaza de parking escogida de la red ZEREL, que impidan a THE BASEMENT mantener la reserva efectuada por el usuario afectado, éste será informado por la empresa a través de SMS, email y notificaciones push en la aplicación móvil de ZEREL. En estos casos, THE BASEMENT se obliga a proporcionar al usuario, a la mayor brevedad posible, la posibilidad de realizar otra reserva en el parking más cercano posible en condiciones similares. En el supuesto anterior, la reserva inicial quedará automáticamente anulada; y no se entenderá como aceptada ninguna de las posibilidades alternativas ofrecidas por ZEREL, hasta que el usuario no formalice y confirme la nueva reserva de manera expresa a través de los medios que a tal efecto se le proporcionan.
- Obligaciones de THE BASEMENT: En virtud del presente contrato, THE BASEMENT contrae las siguientes obligaciones en relación a la prestación del servicio ZEREL:
- Prestar los servicios de conformidad con lo establecido en las presentes condiciones, y empleando todos los medios necesarios para el correcto funcionamiento del servicio ZEREL.
- Mantener debidamente informado al usuario de las posibles incidencias o modificaciones de las condiciones de prestación de los servicios. Para ello, deberá hacer constar en la app y en la web la información actualizada y visible o destacada, incluida la relativa a las tarifas.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos de carácter personal en relación a los datos personales del usuario. No obstante, THE BASEMENT quedará exonerada de responsabilidad por los usos indebidos de datos de usuarios de ZEREL por otros usuario o por terceras personas, como consecuencia de actos no imputables a THE BASEMENT o que hayan podido obtenerse a través de procesos que se encuentran fuera del control de THE BASEMENT.
- Facilitar al usuario la información y las indicaciones que éste pueda requerir en relación a las particularidades del servicio, facturación y las condiciones esenciales del contrato.
- Hojas de Reclamación. Tener Hojas de Reclamación a disposición de los usuarios; éstas podrán ser obtenidas en el domicilio social de la empresa, sito en 28005 Madrid, Plaza de Gabriel Miró, 4, 6ºB.
- Obligaciones del usuario: En virtud del presente contrato, el usuario de la app ZEREL asume las siguientes obligaciones:
- Disponer de un terminal móvil operativo durante la utilización del servicio ZEREL, con el que pueda estar comunicado con THE BASEMENT a través del número facilitado por el usuario y asociado a su cuenta ZEREL, a los efectos de uso y recepción de las notificaciones del servicio, y para el propio uso de la app.
- Respetar y cumplir los tiempos de entrada y salida correspondientes a la reserva, especificados en su reserva; de no hacerlo, asume el pago de las tarifas especificadas en el presente contrato. Se puede hacer una gestión en la app para buscarle otra opción similar al segundo.
- Hacer un uso correcto de las instalaciones de aparcamiento, siendo responsable de los daños que pudiera causar tanto en la estructura del establecimiento como en el mobiliario de las zonas comunes de la comunidad donde se ubique la plaza de parking y/o a otros vehículos.
- Facilitar información y datos personales veraces a THE BASEMENT y responsabilizarse de dicha veracidad, durante su registro en la app ZEREL y durante el uso de los servicios de la misma.
- Modificaciones en los servicios: La modificación por ZEREL de las condiciones contractuales esenciales facultará al usuario a darse de baja del servicio, sin perjuicio de la exigibilidad de cumplimiento, por ambas partes, de las obligaciones vigentes que hayan surgido con anterioridad a la tramitación efectiva de la baja.
- Reclamaciones: El usuario podrá formular sus quejas o reclamaciones mediante los formularios oficiales que la empresa THE BASEMENT tiene a su disposición en sus oficinas centrales, situadas en 28005 Madrid, Plaza de Gabriel Miró, 4, 6ºB.
- Protección de datos: THE BASEMENT garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal e informa a sus usuarios que los datos facilitados por los mismos quedan incorporados a un fichero titularidad de la empresa, cuya finalidad es proceder al mantenimiento, administración, ampliación, mejora y gestión de la relación contractual con el usuario. THE BASEMENT podrá utilizar los citados datos de carácter personal para solicitar información sobre la solvencia del usuario; podrá ceder a terceros los datos de carácter personal cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio. Los datos de carácter personal contenidos en el fichero se utilizarán respetando las disposiciones contempladas por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y cualquier otra normativa que la complemente, modifique o sustituya. Si el usuario no manifiesta su oposición en el proceso de registro, autoriza de forma expresa a THE BASEMENT, o a otra empresa de su grupo, para remitirle información sobre servicios de ZEREL, de parking o de movilidad como servicio (MaaS). Cualquier otra utilización de los datos de carácter personal contenidos en el fichero mencionado anteriormente, requerirá informar expresa y previamente al usuario, quien en todo momento tiene reconocidos y puede ejercitar los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante comunicación escrita dirigida al domicilio social de THE BASEMENT.
- Resolución: El presente contrato se resolverá:
- Por incumplimiento sistemático de las obligaciones asumidas por el usuario y, en concreto, de las condiciones de uso.
- Por solicitud de baja del usuario en el servicio ZEREL.
- Por imposibilidad técnica de la prestación del servicio ZEREL.
- Impuestos: Los tributos que se devenguen en el desarrollo de este contrato serán satisfechos por las partes según Ley.
- Normativa y Jurisdicción: Los servicios contratados por el usuario se regirán por las condiciones generales, y por las condiciones de uso recogidas en este anexo. Éstas prevalecerán sobre las generales en caso de contradicción. Asimismo, resulta de aplicación la normativa española general y sectorial vigente en cada momento. Son de aplicación la Ley 34/2002, de 11 de Julio, sobre Servicios de la Sociedad de Información, 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos, y 40/2002, de 14 de noviembre, Reguladora del Contrato de Aparcamiento, esta última en lo que a los propietarios y usuarios se refiere. Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relación con él, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez, terminación, interpretación o ejecución, se someterá para su resolución a mediación y arbitraje, de la Junta Arbitral de Consumo de Madrid/a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
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